Regulamin świadczenia usług

Dobra Strona Hydromasażu działająca jako polski oddział WEB DEL HIDROMASAJE S.L. specjalizuje się w sprzedaży i dystrybucji basenów z hydromasażem i saun. Obecnie działamy w Polsce, Anglii, Irlandii, Szkocji, Czechach, Rumunii, Grecji, Niemczech, Włoszech, Hiszpanii, Portugalii, we Francji, na Węgrzech i w Chorwacji a także realizujemy wysyłki na całym świecie. Od 2013 roku dostarczamy wysokiej jakości produkty w najbardziej konkurencyjnych cenach.

Dobra Strona Hydromasażu oferuje produkty objęte  dwuletnią gwarancją. Współpracujemy z ekskluzywnymi projektantami, doświadczonymi profesjonalistami i korzystamy z materiałów najwyższej jakości, zapewniając doskonałość we wszystkich naszych działaniach. Każdy produkt przechodzi fazę testową, podczas której sprawdzamy jego bezbłędne działanie przed wysłaniem go do klienta.

Nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji w każdej chwili. Można się z nami skontaktować, dzwoniąc pod numery telefonów podane poniżej lub przesłać zapytanie wypełniając formularz kontaktowy.

DANE SPRZEDAWCY

WEB DEL HIDROMASAJE, S.L.

NIP: ES-B10460491

C/ Caleros, 41, bajo, Cáceres, 10003, Hiszpania

Zarejestrowana w rejestrze handlowym w Cáceres, Hiszpania

ODDZIAŁ W POLSCE:

Dobra Strona Hydromasażu

ul. Lubelska 47, 22-100 Chełm 

Telefon: (+48) 82 568 10 02

E-mail obsługi klienta: info@dobrastronahydromasazu.pl

Oddział funkcjonuje jako część WEB DEL HIDROMASAJE S.L. Wszystkie zobowiązania prawne i odpowiedzialność ponosi spółka macierzysta.

1. Zakres i powiązania prawne.

Niniejsze Warunki Ogólne mają zastosowanie do wszystkich składanych przez nas zamówień i uznaje się, że klient akceptuje je w momencie złożenia zamówienia o charakterze wiążącym.

2. Oferta i złożenie zamówienia.

Zamówienie zostaje sformalizowane poprzez wpłacenie przez klienta zaliczki lub całkowitej kwoty wyceny za pomocą karty kredytowej, PayPal, przelewu bankowego, lub zakupu online bezpośrednio na stronie internetowej. Po przyjęciu zamówienia klient może poprosić o bezpłatną kopię faktury w formie papierowej i/lub elektronicznej, wysyłając prośbę na adres e-mail info@dobrastronahydromasazu.pl

3. Terminy dostawy i daty.

Terminy dostawy są potwierdzane w momencie złożenia zamówienia. W przypadku artykułów dostępnych w magazynie terminy dostawy wynoszą od 7 do 14 dni roboczych, natomiast w przypadku produktów nowo wyprodukowanych, dostosowanych do potrzeb klienta, terminy dostawy wynoszą od 3 do 4 miesięcy i są potwierdzane przy każdym zamówieniu. Terminy dostaw dla zamówień spersonalizowanych, które wymagają nowej produkcji zgodnie z życzeniem klienta, mogą podlegać opóźnieniom niezależnym od naszej firmy, które w przypadku wystąpienia zostaną odpowiednio uzasadnione klientowi, np. opóźnienia związane z transportem morskim. Jeśli klient opóźni się z formalizacją zamówienia lub wpłatą uzgodnionej kwoty, termin dostawy zostanie przesunięty o czas opóźnienia po stronie klienta. Dobra Strona Hydromasażu nie gwarantuje dostaw w określonym dniu i o określonej godzinie. Zastrzegamy sobie prawo do swobodnego wyboru sposobu i środków transportu. Cena transportu obejmuje dostawę pod adres (o ile pozwalają na to warunki dostępu), chyba że w kosztorysie wyraźnie wskazano inaczej. Zakłada się z góry, że samochody dostawcze mają wystarczającą ilość miejsca, aby przewieźć paczkę pod adres docelowy (Adres dostawy musi mieć dostęp dla 12-tonowej ciężarówki, aby umożliwić rozładunek palety). Jeśli ze względu na trudny dojazd do miejsca przeznaczenia (wąskie ulice, odległe obszary, drogi nieasfaltowane) przewoźnik uzna, że konieczne jest użycie specjalnego pojazdu, koszt tej usługi ponosi odbiorca. W przypadku gdy transport organizuje klient samodzielnie, to on ponosi ryzyko, zwalniając Dobrą Stronę Hydromasażu z wszelkiej odpowiedzialności za towar.

4. Ceny.

Ceny zawierają podatek VAT. 

5. Forma płatności.

Oferujemy naszym klientom różne opcje płatności:

Płatność kartą kredytową: całkowicie bezpieczna forma płatności oferowana przez większość sklepów internetowych. Klient podaje dane swojej karty kredytowej oraz koszt produktu i opłaty na swoim koncie klienta. W ciągu 48 godzin klient otrzymuje fakturę. Aby potwierdzić zamówienie, należy wpłacić zaliczkę w wysokości 25% całkowitej kwoty. Pozostała kwota musi zostać zapłacona przed dostawą.

Płatność internetowa (1) „PayPal”: podobnie jak w przypadku płatności kartą kredytową i przelewem, należy wpłacić zaliczkę w wysokości 25% całkowitej kwoty. Pozostała kwota musi zostać zapłacona przed dostawą. Należy pamiętać, że w przypadku płatności za pomocą PayPal pobierana jest opłata w wysokości 3,9% całkowitej kwoty.

Płatność internetowa (2) „Redsys”: Jest to całkowicie bezpieczna metoda płatności dostępna w niemal wszystkich sklepach internetowych (podobnie jak PayPal). Klient podaje dane swojej karty, a kwota jest pobierana z jego konta. W ciągu 24–48 godzin obie strony otrzymują potwierdzenie, a pieniądze trafiają na konto. Płatność wynosi 100%, a prowizję pokrywamy my.

6. Zwroty i gwarancja.

Dobra Strona Hydromasażu udziela gwarancji na swoje produkty na wypadek wad produkcyjnych przez okres 2 lat od daty dostawy, z wyłączeniem wad wynikających z użytkowania, takich jak elementy cyfrowe, krany lub oświetlenie, w przypadku których okres gwarancji wynosi 1 rok. Jeśli towar wykazuje jakiekolwiek wady produkcyjne, Dobra Strona Hydromasażu zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

Naturalne drewniane obrzeża wanien z hydromasażem są przeznaczone do użytku wewnątrz pomieszczeń, a nie na zewnątrz, dlatego gwarancja Dobrej Strony Hydromasażu nie obejmuje tego konkretnego materiału. W przypadku projektów, w których wymagane jest dostosowanie urządzeń do stosowania słonej wody, niezależnie od tego, czy chodzi o wanny, wanny z hydromasażem czy baseny, dostosowanie to wiąże się z dodatkową opłatą wycenianą w każdym konkretnym przypadku i obejmuje instalację innego panelu sterowania z dyszami z PVC i nie obejmuje radia FM ani podłączenia CD.

Jeśli klient zdecyduje się na wbudowanie produktu w podłoże (zbiorniki, baseny i spa), zaleca się zacementowanie otworu i pozostawienie swobodnego dostępu do wszystkich stron urządzenia w celu przeprowadzenia konserwacji. Gwarancja na nasze produkty wygasa, jeśli instalacja odbiega od instrukcji zawartych w instrukcji obsługi lub w przypadku uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem naszych produktów. Obejmuje to pęknięcia lub uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, obsługą, przechowywaniem, instalacją lub naprawą, które nie zostały wykonane przez nasz oficjalny serwis techniczny. W takich przypadkach gwarancja ogranicza się do wymiany części zamiennych.

Dobra Strona Hydromasażu zastrzega sobie prawo do minimalnych zmian struktury i/lub estetyki produktów, przy zachowaniu jakości i podobnych właściwości technicznych, w celu poprawy prawidłowego funkcjonowania naszych produktów.

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 (Dz.U z 2014 r.poz 827 z późn. zm.) klienci mogą skorzystać z prawa do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty zgodnie z terminami określonymi przez prawo, bez żadnych kosztów dla konsumenta, który otrzyma odpowiedni zwrot całkowitej kwoty zakupu, tj. ceny produktu plus koszty wysyłki. Wola odstąpienia od zamówienia powinna zostać przesłana w formie pisemnej na adres info@dobrastronahydromasazu.pl. 

Produkt musi być zapakowany w oryginalne opakowanie lub w opakowanie o identycznych właściwościach. Klient musi umieścić produkt przy wejściu do swojego miejsca zamieszkania, skąd zostanie on odebrany przez przewoźnika. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, co w przypadku pierwotnego zamówienia, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez nas zwróconego towaru.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy dla produktów wykonanych na specjalne zamówienie, obejmujących wyrób nowego produktu zgodnie z preferencjami konsumenta, klient utraci kwoty wpłacone na konto do tego momentu, ponieważ po otrzymaniu zamówienia wysłanego przez klienta, zamówienia są niezwłocznie zlecane do produkcji i opłacane w 100% przez naszą firmę.

W przypadku pytań lub problemów prosimy o kontakt:

Telefon: (+48) 82 568 10 02

E-mail: info@dobrastronahydromasazu.pl

7. Warunki użytkowania, odbioru i konserwacji.

Dobra Strona Hydromasażu nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z przyczyn niezależnych od naszych produktów, ponieważ odpowiedzialność za naprawy lub wymianę produktu jest ograniczona. W przypadku każdej interwencji należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w instrukcji obsługi dostarczonej wraz z produktem. Do czyszczenia nie wolno używać produktów zawierających amoniak, rozpuszczalniki, produkty organiczne lub ścierne.

Po dostarczeniu towaru mają Państwo 72 godziny na sprawdzenie jego stanu i zgłoszenie reklamacji w przypadku widocznych uszkodzeń. Przy odbiorze towaru należy upewnić się, że opakowanie jest nienaruszone, w przeciwnym razie należy to odnotować w liście przewozowym. W takim przypadku prosimy o kontakt z nami w ciągu 48 godzin, przesyłając zdjęcia towaru w opakowaniu i po rozpakowaniu.

Jeśli towar ma wady produkcyjne, Dobra Strona Hydromasażu jest zobowiązane do naprawy, wymiany lub zwrotu kwoty.